スマートEX　よくあるご質問

払戻したにも関わらず再請求が来た理由を教えてください。

再請求が来た場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）またはＱ：利... 詳細表示

払戻ができない場合の対処方法を教えてください。

払戻が出来ない場合の原因と対処方法をご案内します。 【列車発車時刻後】 会員様の操作による払戻操作ができません。 その場合、概ね乗車日の翌日から３日以内に手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 ※手数料についてはＱ：払戻時に手数料は発生しますか？をご確認ください。 【列車発車時刻... 詳細表示

乗車中の列車が運休し途中駅で下車する場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にスマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。 ※東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車でき... 詳細表示

きっぷ受取済で予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として差し引いたうえで払戻可能です。JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 払戻手数料についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにスマ...

台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。 詳細表示