スマートEX　よくあるご質問

フィーチャーフォン（ガラケー）からログインできなくなってしまいました。

2022年5月20日（金）をもちまして、「テキストページ」のサービス提供を終了しました。 スマートフォン用ページ、パソコン用ページ、またはEXアプリをご利用いただきますようお願いいたします。 詳細表示

会員登録・ログインボタンからアクセスできません。

お客様のスマートEXの利用環境により、アクセスできない場合がございます。 利用環境はこちら　 詳細表示

ログイン時に「メールアドレスの確認」画面が表示された場合の対処方法を教えて...

2025年9月27日（土）より「スマートＥＸ」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求められた場合、ワンタイムパスワードを受信できないと「スマートＥＸ」サービスをご利用いただけません。 この... 詳細表示

会員退会後もログインはできますか？

退会後1年以内であれば、ログインができます。 ※スマートEXにご登録のクレジットカードを、エクスプレス予約にご契約をいただいた場合はログインできません。ご了承ください。 ※退会後に再会員登録を行った場合は、退会前のご利用履歴や領収書の発行ができなくなる場合がございます。 なお、利用できる機能に一部制... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。 【SMSまたは自動音声案内にて受信設定をされている場合】 1.携帯電話の設定状況を確認 　・迷惑メール設定などによりSMSの受信を制限していないか 　・モバイル通信が可能な状態か 　※設定方法については、ご利用の携帯電話会社... 詳細表示

ワンタイムパスワードの受信方法を変更しても届かない場合の対処方法を教えてく...

受信方法を変更してもワンタイムパスワードが届かない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDはご利用いただけなくなります。領収書が必要な場合は、再... 詳細表示

EXアプリを利用していたら、いきなり画面が落ちてしまうのですが。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。 なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用してい... 詳細表示

マイナポータルへの障害者手帳情報登録がうまくできないのですが。

恐れ入りますがマイナポータルへの登録方法についてはこちらでご案内できかねます。 詳しくはマイナポータルを所管するデジタル庁へお問い合わせください。 詳細表示

スマートEXへ簡単にログインする方法は？（簡単ログインの設定）

普段お使いになる端末に、「簡単ログイン」画面をブックマークやお気に入りに登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 【登録方法】 「スマートEX」にログイン後、メニュー画面で［簡単ログインの設定］を選択し、画面の案内に従って、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パ... 詳細表示

初回ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められますか。

2025年9月27日（土）より、「スマートＥＸ」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に会員様ご本人であることを確認する目的で、「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。 詳細表示