スマートEX　よくあるご質問

複数人予約をした場合、乗車後に座席の並びを入れ替えることはできますか？

複数人でご予約いただき、座席の入れ替えをご希望される場合は、車掌にお申し出ください。 （例）お子様を窓際の席にする、など 詳細表示

予約した区間を超えて乗車したいが可能ですか。

乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 （例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。 上記の場合、京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。 ※Supreme Classの場合は、乗り越し区間に対する無割引のグリーン車の運賃・料金を 　いただい... 詳細表示

ペットなど、動物を連れて新幹線に乗れますか？

小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物（猛獣やへびの類を除く）で、以下の条件を満たせば新幹線車内にお連れいただけます。 ・タテ・ヨコ・高さの合計が120センチ以内の動物専用のケースにいれたもの ・ケースと動物を合わせた重さが10キロ以内のもの ご乗車になる駅の改札口などで荷物をお見せのうえ、普通手回... 詳細表示

新幹線に持ち込める荷物について教えてください。

携帯できる荷物で、タテ・ヨコ・高さの合計が250センチ（長さは2メートルまで）以内、重さが30キロ以内のものを2個まで持ち込むことができます。 （ただし、傘、つえ、ハンドバッグなど身の回り品は個数に数えません。） 手回り品の持ち込みについての詳細はこちらをご確認ください。 なお、タテ・ヨコ・高さの合計が16... 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、「のぞみ...

もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。 【乗越区間の設備が自由席の場合】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 【乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合】 乗車区間に対する、無割引の運賃・料金をい... 詳細表示