スマートEX　よくあるご質問

QRチケットでの乗車方法を教えてください。

QRチケットを利用した場合の乗車方法をご案内します。 【乗車手順】 1. QRチケットをスマートフォンに表示 　QRチケットの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 表示したQRチケットで乗車 　QRチケットでの乗車方法はこちらをご確認ください。 ※QRチケットとは、東海道・山陽・九州新幹線... 詳細表示

乗車用ICカードに「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイ...

乗車用ICカードに「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」を登録する方法をご案内します。 【登録手順】 ブラウザでの登録手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの登録手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

下記の事項をご確認ください。 ・登録している交通系ICカードと一致していますか ？ 「スマートEX」にご登録の交通系ICカードとお持ちの交通系ICカード裏面に記載されている番号が一致しているかご確認ください。 一致していない場合は、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してく... 詳細表示

新幹線乗換口で登録済みの交通系ICカードと別の交通系ICカードの2枚をタッ...

スマートEXで登録済みの交通系ICカード（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」含む。）と、別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換口を通過することはできません。 スマートEXで登録済みの交通系ICカードで在来線も乗り継いで利用する場合... 詳細表示

きっぷの受け取り可能な駅を教えてください。

きっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 ・高松駅の改札外にある受取専用機 ※JR東日本の駅窓口では受取できません。 ... 詳細表示

スマートEXと他のきっぷを両方使って、東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合は？

東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をスマートEXで予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でスマートEXの「きっぷ」をお受け取りください。 ※東海道・山陽・九州新幹線を「交通系ICカード」により乗... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や旅行商品で予約した列車に乗り遅れた場合、自由席含め他の列車に乗車できません。ご了承ください。他の列車に乗車する場合、改めてきっぷのご購入が必要です。 ※EX早特１に関しましては、予約された乗車日当日であれば、どの列車の自由席にお乗りいただいても問題ございません。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた... 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するには...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録... 詳細表示

登録した交通系ICカードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 ※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。 （※）... 詳細表示