スマートEX　よくあるご質問

これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改...

モバイルSuica電話機の機種変更をされていませんか？ 機種変更した場合、モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）が変更される場合がありますので、モバイルSuicaの画面でSuica ID番号を確認のうえ、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から新しいSuica ID番号... 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場してスマートEXの利用はできますか...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードを「スマートEX」に登録すれば、以下の方法でご利用できます。 【「スマートEX」に登録した交通系ICカードで新幹線... 詳細表示

登録しているメールアドレスや電話番号を変更したため、ワンタイムパスワードが...

メールアドレスや電話番号を変更し、変更前のメールアドレスや電話番号でワンタイムパスワードを受信できない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDは... 詳細表示

乗車用ICカードに複数の交通系ICカードを登録することはできますか？

会員様ご本人で使用する乗車用ICカードは、1枚しか登録することはできません。複数人でご利用の場合は、予約時にお連れ様がお持ちの交通系ICカードをご指定ください。 お連れ様の交通系ICカード登録手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

新幹線乗車後に、予約した区間の途中の駅で出場できますか？

予約した区間の途中の駅で出場することができますが、出場された駅から先の区間についてはご利用および払戻はできませんのでご注意ください。 ※行程の途中で新幹線改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってご予約ください。 （例）行程が「東京～（ひかり号）～静岡 ～（こだま号）～掛川」の場合 ・静岡で... 詳細表示

予約した新幹線（きっぷ）から在来線（交通系ICカード）へ乗継はできますか？

乗継できます。 在来線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」を挿入後、続いて「交通系ICカード」をタッチして出場してください。 ※スマートEXの「きっぷ」のみでは、通過できません。 詳細表示

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法を教えてください。

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法をご案内します。 【乗車手順】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. 発券したきっぷで... 詳細表示

会員登録後や予約後に「交通系ICカード」を登録・変更できますか？

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 登録・変更方法や詳細はこちらをご確認ください。 ※夜間0時～1時の間や入場中の予約がある場合には交通系ICカードを変更・登録できません。 詳細表示

途中下車について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

えきねっとやe5489で予約したきっぷの受取はJR東海の駅でも可能ですか？

・えきねっとで予約したきっぷのうち、割引が適用されていないきっぷ、または身体障害者割引、知的障害者割引が適用されたきっぷは、当社の指定席券売機でお受け取りいただけます。 　※当社のきっぷうりばではお受け取りいただけませんのでご留意ください。 　　なお、上記以外のきっぷまたは乗車区間にJR線以外の一部の路線を含... 詳細表示