スマートEX　よくあるご質問

スマートEXで登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車...

磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。 別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また交通系ICカードを再発行される場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変更... 詳細表示

予約した新幹線（きっぷ）から在来線（きっぷ）へ乗継はできますか？

乗継できます。 新幹線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」と在来線の「きっぷ」を2枚重ねて出場してください。 ※スマートEXの「きっぷ」のみでは、通過できません。 詳細表示

受け取ったきっぷは会員本人以外が利用することができますか？

お受け取りいただいたきっぷは、会員ご本人様以外の方もご利用いただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

在来線（きっぷ）から予約した新幹線（きっぷ）へ乗継はできますか？

乗継できます。 新幹線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」と在来線の「きっぷ」を2枚重ねて入場してください。 詳細表示

品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？

品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内コンコースを通って新幹線に乗車される際は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口からJR在来線コンコースを通過して、京浜急行線へ乗り換える場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用... 詳細表示

受け取ったきっぷを同行者に渡すことはできますか？

お受け取りいただいたきっぷは、同行者の方にお渡しいただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

予約完了画面、または予約詳細画面で乗車用ICカードを指定できます。 ブラウザ・アプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカードの指定が必要です。 ※お連れ様の中でお一人でも交通系ICカードを指... 詳細表示

指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。 【指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？】 きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。 （※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」およ... 詳細表示

駅窓口でのきっぷの受取には何が必要ですか？

窓口でのきっぷの受取には、「受取コード（16桁の英数字）」とお客様のご署名が必要です。 ※係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。 きっぷの受取の流れは... 詳細表示

複数人予約をした場合、乗車後に座席の並びを入れ替えることはできますか？

複数人でご予約いただき、座席の入れ替えをご希望される場合は、車掌にお申し出ください。 （例）お子様を窓際の席にする、など 詳細表示