スマートEX　よくあるご質問

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にスマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 区間ごとの特定額はこちらをご確認ください。 詳細表示