スマートEX　よくあるご質問

年末年始・GW・お盆期間の予約はいつからできますか？

スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。 ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。 （早特商品、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席は1年前予約の対象外です。） ※乗車日1年前～1ヵ月前の... 詳細表示

予約はいつまでできますか？

ブラウザ・EXアプリから予約する場合の受付期間について、以下をご確認ください。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで 　　※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りが... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）の認証に失敗した場合の対処方法を教えてください。

認証に失敗した場合、以下の原因が考えられます。 ・ご利用のクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）非対応（※1） ・本人認証サービス（3Dセキュア）の利用設定を未実施（※1） ・セキュリティコードが不明（※2） ・ご登録いただけないメールアドレスの場合(※3) ※1 本人認証サービス（３Ｄ... 詳細表示

障がい者手帳や療育手帳による割引は適用できますか？

スマートEXの商品はすべて乗車券と特急券の一体型商品で、障がい者手帳や療育手帳による割引を適用することはできません。ご了承ください。 詳細表示

【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約で、座席の位置（例：一番後ろの...

1年前～1ヵ月より前の予約では、窓側・前方・後方等指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。 確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8時以降となります。 ※確定した座席番号等のご案内の後、乗車する日の1ヵ月前の10時より、お客様操作で座席位置の変更が可能にな... 詳細表示

グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継ぐ場合はどのように予約をした...

スマートEXでは、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 スマートEXで一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いただく場合... 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。尚、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな　　12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども　　6歳～12歳未満（6歳でも小... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

予約完了画面、または予約詳細画面で乗車用ICカードを指定できます。 ブラウザ・アプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカードの指定が必要です。 ※お連れ様の中でお一人でも交通系ICカードを指... 詳細表示

割引証（学生割引・株主優待割引・ジパング割引等）は利用できますか？

スマートEXの商品はすべて乗車券と特急券の一体型商品で、各種割引証を利用することはできません。ご了承ください。 詳細表示