スマートEX　よくあるご質問

同時に何名まで予約することができますか？

1回の操作で、1～6名（おとな・こども合計）までご予約いただけます。 ※23時30分～翌5時30分までの間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。（特大荷物スペースつき座席は1回の操作で1名まで） ※「EXファミリー早特７」はおとな・こどもの合計2～6名。 また、予約人数全員に対してI... 詳細表示

予約はいつまでできますか？

ブラウザ・EXアプリから予約する場合の受付期間について、以下をご確認ください。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで 　　※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りが... 詳細表示

自由席の予約方法を教えてください。

ブラウザでの予約、EXアプリでの予約それぞれで手順が異なります。 【操作手順】 ブラウザでの操作手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの操作手順はこちらをご確認ください。 ※ブラウザをご利用のお客様は、メニュー画面の［自由席を予約］タブ、EXアプリをご利用のお客様は、「条件設定」画面の［自由席］... 詳細表示

「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」の乗車券をスマ...

スマートEXでは「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」（以下総称して「障がい者割引」といいます。）適用の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 「障がい者割引」適用の乗車券を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 なお、2026年9月より、スマートEXにて「... 詳細表示

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示

空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまい...

空席の状況は都度変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。 その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）の認証に失敗した場合の対処方法を教えてください。

認証に失敗した場合、以下の原因が考えられます。 ・ご利用のクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）非対応（※1） ・本人認証サービス（3Dセキュア）の利用設定を未実施（※1） ・セキュリティコードが不明（※2） ・ご登録いただけないメールアドレスの場合(※3) ※1 本人認証サービス（３Ｄ... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Cl...

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Classの予約は可能です。 条件設定画面の「座席の種類」にてSupreme Classをご選択ください。 ※Supreme Class Cabinを介護者同伴で利用する場合は、介護者同伴本人用にてSupreme Classを購入し、介護者... 詳細表示