スマートEX　よくあるご質問

1年前～1ヵ月より前に複数名分の予約をした場合の座席は隣接した席で確定しますか？

複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。 ※座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。 詳細表示

空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまい...

空席の状況は都度変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。 その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。 詳細表示

指定席を発売中の列車を選んだにも関わらず、指定席を購入できません。

乗継行程の場合に、「全車自由席」「普通車全車自由席」の列車が含まれると、全行程で指定席を購入することができない場合がございます。 発駅・着駅などの条件を設定する画面で「乗継時のこだま・つばめは自由席利用」にチェックを入れて再検索をしていただくと、購入が可能です。 （例1）全車自由席（全号車自由席）の列... 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の列車を予約しようとしましたが満席でした...

1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。 また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況は都度変わる場合があります。 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか？

1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定します。確定後はご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定までは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は予約できますか？

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は、ご予約できません。ご了承ください。 スマートEXは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。 その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、e5489やみどりの券売機、駅窓口等をご利用ください。 詳細表示

予約時に「OK 予約する（購入）」を選択後に、クレジットカード会社からのワ...

クレジットカードのワンタイムパスワードが届かない場合、当社で詳細を確認することができません。ご了承ください。 お持ちのクレジットカード会社にお問い合わせください。 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？

乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※早特商品は除きます。 予約受付時間は24時間です。 ※システムメンテナンス時は除きます。 新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下をご確認ください。 遅延発生時の予約・変更について 詳細表示