スマートEX　よくあるご質問

受信方法を変更してもワンタイムパスワードが届かない場合、再度会員登録が必要です。
会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。
・ブラウザの登録方法
・EXアプリの登録方法

なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDはご利用いただけなくなります。領収書が必要な場合は、再度会員登録を行う前に、[ご利用履歴・領収書の発行]からWEB領収書の発行をお願いします。

【未使用の予約がある場合】
予約がある状態では会員登録を行えません。
きっぷの受取後、または予約した列車に乗車した日の2日後以降に、再度会員登録をお願いします。

・乗車用ICカードの指定がお済みの場合は、ICカードを改札機にタッチしてご乗車ください。
・有効な受取コードをお持ちの場合は、受取コードできっぷを発券のうえ、ご乗車ください。
受取コードの詳細はこちら

※乗車用ICカード未指定かつ受取コードを発行されていない場合は、会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合せください。

＜スマートEXカスタマーセンター＞
電話番号：0570-00-8574
受付時間：5時30分～23時30分（年中無休）
※ナビダイヤル：通話料有料
※一部のIP電話、海外からは利用できません。