エクスプレス予約　よくあるご質問

登録済みの交通系ICカードで改札を通過できない場合の対処方法をご案内します。

以下の順に設定状況をご確認ください。

1. 登録されている交通系ICカードの番号が正しいかご確認ください。

交通系ICカードの番号入力誤りにより、自動改札機を通過できないケースが多発しています。
また、モバイルSuica・モバイルPASMO・モバイルICOCAをご登録されている場合、機種変更やアップデートをすると「ID番号」が変わる場合があります。

※登録済みの交通系ICカード番号を確認する方法はこちら

2. ご予約の乗車日・区間をご確認ください。

間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。

※予約の確認方法についてはこちら
※予約の変更方法についてはこちら
※乗車日が過ぎていた場合はこちら

3. （複数名の予約の場合）ご利用される方全員に乗車用ICカードが指定されているかご確認ください。

全員に対し指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様ご本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。

※乗車用ICカードの指定方法についてはこちら
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちら

4. （登録済の交通系ICカードで在来線・新幹線間を乗換の場合）交通系ICカードのチャージ残高をご確認ください。

在来線の運賃は交通系ICカードの残高から引き去りますので、あらかじめチャージしていただくようお願いいたします。

上記を確認しても改善しない場合はEX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にまでご連絡ください。