スマートEX　よくあるご質問

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】
お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。

※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。

（但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。）

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。


【早特商品をご予約の場合】
大幅な遅延や運休が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。

なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。


※列車の遅延や運休時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。