スマートEX　よくあるご質問

再請求が来た場合の対処方法をご案内します。


以下の順に状況をご確認ください。


1. 「利用履歴」を確認
　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。

　※乗車日ではございません。

　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）またはＱ：利用履歴の確認方法（EXアプリ）をご確認ください。

　・クレジットカードの締め日を跨いだ場合、一度当月分で請求され、払戻操作をいただいた日の翌日に返金されます。

　・往復で購入された場合は往路と復路それぞれでご利用履歴（購入履歴）が残ります。

　・ご請求及びご返金のデータについては、予約・変更・払戻操作完了後、速やかにカード発行会社へ送信しております。


2. クレジットカード会社にお問い合わせ
　・「利用履歴」に表示されていない払戻について、当サービスではわかりかねますので、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

　・クレジットカードによる通常のお取引では、売上の「承認」の後に「確定」の処理を行うことでお客様へのご請求が発生します。

　・お客様に対する払戻の時期等、クレジットカード会社とお客様との間でのお支払い・ご請求の詳細やご利用明細の記載内容等については、クレジットカード会社が定めております。