スマートEX　よくあるご質問

クレジットカード情報の更新ができない場合、原因によって対処方法が異なります。


【原因１：「対象外」のクレジットカード情報を入力】
・Q：登録可能なクレジットカードは何ですか？にて、対象のクレジットカードをご確認ください。

・エクスプレス予約に登録済のクレジットカードや過去に別のアカウントで登録したことのあるクレジットカードはご登録できません。別のクレジットカードをご登録ください。


【原因2：ご利用のクレジットカードが「本人認証サービス（3Dセキュア）」非対応】
・「本人認証サービス（3Dセキュア）」に対応している別のクレジットカードをご登録ください。


【原因3：「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定を未実施】
・予めクレジットカード会社が指定するウェブサイト等で「利用設定」を行ってください。（※）


【原因4：「本人認証サービス（3Dセキュア）」による認証に失敗】
・当社で認証失敗の原因を確認することができません。ご了承ください。（※）


【原因5：クレジットカードが一時利用停止中】
・クレジットカード会社の判断により、「スマートEX」のカード利用を一時的に停止する場合があります。（※）


【原因6：セキュリティコードが不明】
・セキュリティコードは、カード裏面のご署名欄に印字された数字の末尾3桁です。

・カードによっては、表面のクレジットカード番号の右上または左上に4桁で記載されています。

・セキュリティコードの確認方法はこちらをご確認ください。


【原因7：ローマ字氏名に登録ができない記号が含まれている】
・「‐（ハイフン）」や「．（ピリオド）」などの記号は登録できません。
　クレジットカード名義に記号が含まれる場合はスペースに置き換えてご入力ください。


【原因8：ローマ字氏名に「スペース」が含まれていない】
・ご入力いただいたローマ字氏名に「スペース」が含まれていない場合は、クレジットカード情報の登録や変更ができません。
　姓と名の間に「スペース」を含めたうえでご入力ください。

 ※本人認証サービス（３Ｄセキュア）の設定方法、認証に必要な認証コードの受信方法などは、クレジットカード会社により異なります。 「本人認証サービス（3Dセキュア）」の対応可否や設定状況、カード利用状況については、クレジットカード会社にお問い合わせください（カード裏面のお問合せ先をご参照ください）。

スマートEXでは、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。

本人認証サービス（3Dセキュア）についてはこちらをご確認ください。