払戻が出来ない場合の原因と対処方法をご案内します。


【列車発車時刻後】
会員様の操作による払戻操作ができません。

その場合、概ね乗車日の翌日から３日以内に手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。

※手数料についてはＱ：払戻時に手数料は発生しますか？をご確認ください。


【列車発車時刻前】
ブラウザ・EXアプリから払戻操作ができない場合、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜スマートEXカスタマーセンター＞
電話番号：0570-00-8574　受付時間：5時30分～23時30分（年中無休）

※ナビダイヤル：通話料有料

※一部のIP電話、海外からは利用できません。