スマートEX　よくあるご質問

払戻はいつまでできますか？

予約の払戻期間については以下をご確認ください。 ・受付時間：24時間（システムメンテンスを除く） ・払戻条件：きっぷ受取前または改札入場前、かつご予約されている列車の発車時刻まで 　※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで 　※2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時... 詳細表示

予約の払戻をする場合の操作方法を教えてください。

予約の払戻をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の払戻ができます。 EXアプリからの払戻方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの払戻方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示

払戻時に手数料は発生しますか？

列車の発車時刻前と発車時刻後で異なる払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　・普通車指定... 詳細表示

予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

乗車日の翌日以降、手数料を差し引いて金額を自動で払戻いたします。（会員様による払戻手続きはできません。） 払戻金額や手数料は、乗車日の翌々日以降にスマートEXの会員様ページの「ご利用履歴・領収書の発行」（ブラウザ）または「購入履歴・領収書」（EXアプリ）でご確認いただけます。 ※払戻の結果は、メールでお知らせ... 詳細表示

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。払戻の方法をご案内します。 ※きっぷの受取後にEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ち... 詳細表示

予約払戻をした場合の返金タイミングを教えてください。

払戻操作が完了後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 ※ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。 ※「スマートEX」にログイン後... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

2023年4月8日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は ［払戻明細］ボタンからそれぞれ表示されます。［領収書表示］ ［... 詳細表示

払戻ができない場合の対処方法を教えてください。

払戻が出来ない場合の原因と対処方法をご案内します。 【列車発車時刻後】 会員様の操作による払戻操作ができません。 その場合、乗車日の翌日以降に手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 ※手数料についてはＱ：払戻時に手数料は発生しますか？をご確認ください。 【列車発車時刻前】 ブラ... 詳細表示

きっぷ受取済で予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として差し引いたうえで払戻可能です。JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 払戻手数料についてはこちらをご確認ください。 スマートEXサービスの特定... 詳細表示