スマートEX　よくあるご質問

変更や払戻しをしたのに、二重に請求が来た場合の確認方法を教えてください。

予約変更をしたが変更前の請求がある、または、払戻しをしたが元予約の請求があるなどの場合は、次の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済日（払戻日）となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利... 詳細表示

払戻ができない場合の対処方法を教えてください。

払戻が出来ない場合の原因と対処方法をご案内します。 【列車発車時刻後】 会員様の操作による払戻操作ができません。 その場合、概ね乗車日の翌日から３日以内に手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 ※手数料についてはＱ：払戻時に手数料は発生しますか？をご確認ください。 【列車発車時刻... 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示