パスワードの再設定ができない場合の対処方法をご案内します。

【ブラウザのCookieやキャッシュの不具合】
再設定画面で「お取扱いできませんでした」などのエラーが表示される場合、Cookieやキャッシュを削除すると改善することがあります。

【「認証できませんでした」と表示される】
再設定時に入力する認証情報が登録情報と一致していない可能性がございます。

【パスワード再設定用のメールが届かない】
パスワード再設定時は、登録済みの電話番号（SMSまたは自動音声案内）やメールアドレス宛てにワンタイムパスワードが送信されます。
ワンタイムパスワードが届かない場合は以下をご確認ください。
Q：【重要】ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。