きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。払戻の方法をご案内します。

※きっぷの受取後にEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。

【払戻方法】
乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。

※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。

※JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。