スマートEX　よくあるご質問

予約の払戻をする場合の操作方法を教えてください。

予約の払戻をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の払戻ができます。 EXアプリからの払戻方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの払戻方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。払戻の方法をご案内します。 ※きっぷの受取後にEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ち... 詳細表示

列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのこと...

列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※） 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご... 詳細表示