予約変更をしたが変更前の請求がある、または、払戻しをしたが元予約の請求があるなどの場合は、次の順に状況をご確認ください。


1. 「利用履歴」を確認
 

　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済日（払戻日）となりますので、その日付をもとにご確認ください。

　※乗車日ではございません。

　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）またはＱ：利用履歴の確認方法（EXアプリ）をご確認ください。

　・クレジットカードの締め日を跨いだ場合、一度当月分としてご請求された後、翌月以降にご返金される場合があります。

　・ご請求及びご返金のデータは、予約・変更・払戻操作の完了後、速やかにカード発行会社へ送信しております。


2. クレジットカード会社へお問い合わせ

　・きっぷの受取後の払戻しなど、「利用履歴」にご決済の履歴が表示されない場合がございます。そのような場合は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

　・クレジットカード会社とお客様との間で実際にご返金される時期などのご請求・ご返金の詳細や、ご利用明細の記載内容については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

３.「デビッドカード」や「プリペイドカード」を登録している場合
 

　・「承認」のみで即時に引き落とし（決済）を行う仕組みであるため、購入金額は即時引き落としされます。

　・ご返金には一定の時間がかかり、一時的に口座からの二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。

　※ご返金については、反映にお時間がかかることがあるため、しばらく時間をおいてデビットカード・プリペイドカードの「確定明細」にてご確認ください。