スマートEX　よくあるご質問

領収書の発行はできますか？

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 発行を希望する領収書をお選びください。 詳細表示

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できますか？

2022年5月21日より(株)ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

2023年4月8日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示... 詳細表示

紙の領収書を発行できますか？

予約完了日の翌日から領収書の確認ができます。ブラウザやEXアプリから画面を印刷していただくことで、発行が可能です。 領収書の確認方法はこちらをご確認ください。 表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（予約完了日と同日の23時30分）までです。 ※なお、「EXご利用票（座席のご案内）」をお持ちい... 詳細表示

EXアプリで領収書を確認できますか？

予約完了日の翌日から領収書の確認ができます。 確認方法は以下をご確認ください。 【EXアプリからの操作方法】 1. ログイン後、トップ画面の右上のアカウントをタップ 2. ［購入履歴・領収書］をタップ 3. 期間を選択 ※乗車日ではなく、予約した日をご指定ください。 4. 該当の購入履歴... 詳細表示

予約変更前の請求が発生している理由を教えてください。

予約変更前の請求が発生している場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ... 詳細表示

領収書が表示されません。

表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。 なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23時30分まで）となります。 ※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります） 詳細表示