スマートEX　よくあるご質問

領収書の発行方法を教えてください。

領収書表示サービスにて、予約完了日の翌日から最大15ヵ月後まで領収書情報を表示して、ブラウザやEXアプリから宛名入力・印刷していただくことが可能です。 なお、予約完了日当日や、23時30分～5時30分の間はご利用いただけません。 また、発行される領収書はすべてインボイスに対応しております。 領収書発行の手順... 詳細表示

領収書をPDFで発行できますか？

【領収書表示サービスをご利用の場合】 表示した領収書をPDFで保存できるかはお使いの端末によって異なります。 保存の可否や操作方法はお使いの端末のメーカーにお問合せください。 領収書表示サービスについてはこちらをご確認ください。 【WEBフォームから申請する場合】 WEBフォームで承った領収書は、紙... 詳細表示

カード会社では問題ないと言われたが、決済できない場合の対処方法を教えてください。

カード会社では問題ないと言われたが決済できない場合、以下の方法をお試しください。 ・時間を空けて再度予約操作を行う ・Wi-fi接続を切る、別の端末から操作するなど、通信環境を変える ・クレジットカードを変更する また、クレジットカード番号を1桁間違えて登録しているなど、クレジットカード情報が相違... 詳細表示

決済したのに予約一覧に表示されない場合の確認方法を教えてください。

予約一覧に予約が表示されない場合、予約が完了していません。もう一度予約操作を行ってください。 なお予約が完了していなくても、クレジットカードの明細に決済履歴が表示される場合がございます。 【通常のクレジットカードをご利用の場合】 お使いのクレジットカードによって、速報明細に決済履歴が記載される場合が... 詳細表示

利用履歴の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

利用履歴の確認方法は、以下をご確認ください。 ※予約日の翌日から最大15ヵ月分の利用履歴をご確認いただけます。 【操作手順】 1. EXアプリを起動しログインし、トップ画面の右上のアカウントをタップ 　2. ［購入履歴・領収書］をタップ 　3. 期間を変更し、［完了］をタップ 詳細表示

領収書の発行はできますか？

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 発行を希望する領収書をお選びください。 詳細表示

スマートEXで利用可能な決済手段を教えてください。

スマートEXに登録した決済用クレジットカードからのお支払いとなります。 ご利用可能なクレジットカードはこちらをご確認ください。 ※クレジットカード決済以外の決済方法はご利用いただけません。 詳細表示

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

変更や払戻しをしたのに、二重に請求が来た場合の確認方法を教えてください。

予約変更をしたが変更前の請求がある、または、払戻しをしたが元予約の請求があるなどの場合は、次の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済日（払戻日）となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示