スマートEX　よくあるご質問

領収書の発行はできますか？

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 発行を希望する領収書をお選びください。 詳細表示

予約変更前の請求が発生している理由を教えてください。

予約変更前の請求が発生している場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ... 詳細表示

領収書が表示されません。

表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。 なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23時30分まで）となります。 ※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります） 詳細表示

払戻したにも関わらず再請求が来た理由を教えてください。

再請求が来た場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）またはＱ：利... 詳細表示

身に覚えのない請求が来た場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない請求があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

乗車していない日のスマートEXの商品の代金が請求されているのですが。

スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。 また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。 請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。 ※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の... 詳細表示