エクスプレス予約　よくあるご質問

予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ・乗車日1年前～1ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ・会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メー... 詳細表示

利用した履歴・実績を確認できますか？

エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。 【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］ ※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。 ... 詳細表示

EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容（列車名や発車時刻、座席位置...

新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。 「EXご利用票（座席のご案内）」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、ブラ... 詳細表示

領収書が表示されません。

表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。 なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23時30分まで）となります。 ※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります） 詳細表示

予約ができているか確認する方法を教えてください。

予約ができているか確認する方法をご案内します。 予約照会はブラウザ、またはEXアプリの「予約詳細画面」で確認が可能です。 予約照会方法の詳細についてはこちらをご確認ください。 ※エクスプレス予約に登録いただいたメールアドレスに、予約完了時に配信するメールからもご確認いただけます。 詳細表示

ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか？

ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。 詳細表示

予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか？

早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。 割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、［列車のみ変更（差額なし）］をタップしてください。 「割引引継」の適用される条件... 詳細表示

過去の予約内容の確認方法を教えてください。

最大15ヵ月分の予約内容を照会できます。 予約内容は、申込日順で表示されます。 ・パソコン・スマートフォン：エクスプレス予約にログイン後、メニュー［ご利用履歴・領収書の発行］ ・携帯電話：エクスプレス予約にログイン後、メニュー［ご利用履歴］ 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日（予約日）を入... 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の予約内容はどのように確認できますか。

【アプリの場合】 メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。 乗車する日の1ヵ月前の8時00分以降までは、「列車・座席未確定」と表示されております。 【ブラウザの場合】 メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。 乗車す... 詳細表示

ダイヤ改正・臨時列車の列車情報反映によって、「EXサービスご予約内容振替の...

ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。 【EXアプリからご確認いただく場合】 メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。 【ブラウザからご確認いただく場合】 メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替... 詳細表示