エクスプレス予約　よくあるご質問

乗車日当日に乗車できなかった場合払戻できますか？

払戻可否や方法は設定した乗車方法により異なります。 払戻を希望する予約の乗車方法をお選びください。 詳細表示

予約の払戻はいつまでできますか？

予約は以下の期間まで払戻可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・払戻条件：きっぷ受取前または改札入場前、かつご予約されている列車の発車時刻まで ※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで ※2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで ... 詳細表示

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷ受取後の払戻方法をご案内します。 きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジッ... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

2023年4月8日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示］、［払... 詳細表示

予約の払い戻しをする場合の操作方法を教えてください。

払戻時の操作方法をご案内いたします。 【ブラウザからの操作方法】 ログイン後、［予約確認/変更/払戻］を選択し、［払戻］を選択してください。 ※複数人数のご予約の場合で、一部人数のみ払い戻す場合は［予約確認/変更/払戻］の［詳細］より、［人数を減らす］より、予約人数を変更いただけます。 予約人数を減ら... 詳細表示

その他の質問がある場合、どこに相談すればよいですか？

お問い合わせについては問合せ内容、会員種別等により異なります。 【エクスプレス予約サービスに関するお問い合わせの場合】 EX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にお問い合わせください。 【入会、クレジットカード関係（住所・口座等の各種変更・紛失・盗難のお届け、... 詳細表示

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」は払いもどしができますか？

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご確認ください。 すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」（「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。）を確認させていただく場合があります。 お手数をおかけ... 詳細表示

予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ・乗車日1年前～1ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ・会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メー... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ※「特定額... 詳細表示