エクスプレス予約　よくあるご質問

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 会員IDの記載場所についてはこちら 詳細表示

会員登録ができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 会員登録できない理由をお選びください。 詳細表示

EX予約専用ICカードはいつ頃、どこに届きますか？

お申込み時のクレジットカードの種類により異なります。 お申込みのクレジットカードの種類を選択してください。 詳細表示

入会申込から会員登録完了までの流れを教えてください。

入会申込から会員登録完了までの流れをご案内します。 【入会申込～会員登録手順】 1. 以下のページより入会申込を実施 入会申込ページ ※入会方法は以下2種類からご選択いただけます。 ・JR東海エクスプレスカードに入会して利用（エクスプレスカード会員） ・お持ちのクレジットカードにサービスを「プラス... 詳細表示

会員登録時に「認証できません」と表示される場合の対処方法を教えてください。

会員登録時に「認証できません」と表示される場合の対処方法をご案内します。 「会員ID（※）」「生年月日」「クレジットカード下4桁」が正しく入力されているかご確認ください。 ※会員IDは、EX-ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 会員IDの記載場所についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

法人会員のEX予約専用ICカードが届いた後、必要な手続きはありますか？

法人会員のEX予約専用ICカードの到着後に会員登録が必要です。 会員登録後はEX予約専用ICカードで乗車いただけます。 会員登録登録方法はこちらをご確認ください。 乗車方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

会員登録時に「登録済み」と表示される場合の対処方法を教えてください。

会員登録時に「登録済み」と表示される場合、原因により対処方法が異なります。 【原因：スマートEXから会員登録されている】 エクスプレス予約のブラウザ画面、EXアプリ上の会員種別が「エクスプレス・カード会員」になっていることをご確認ください。 詳細表示

会員登録の方法を教えてください。

会員登録の方法をご案内します。 【会員登録手順】 1. EX予約専用ICカードがお手元に届いたら（※1）、会員ログイン・会員登録ページへアクセス 2. 会員登録の方法ページの手順に沿って会員登録を実施（※2） ※1　EX予約専用ICカードは入会申込後にお届けします。 入会申込がお済みでない場合は... 詳細表示

会員登録時にアカウントロックされてしまった場合の対処方法を教えてください。

会員登録時にアカウントロックされてしまった場合の対処方法をご案内します。 会員登録時に「生年月日」「クレジットカード下4桁」を一定回数誤って入力された場合、セキュリティ確保のためロックされる場合があります。 会員登録機能のロック解除をご希望の方は、以下のフォームからお申し込みください。 ・「会員登録ロッ... 詳細表示

パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したいと考えてい...

スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます（端末ごとに会員登録をする必要はありません）。 会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。 詳細表示