エクスプレス予約　よくあるご質問

外部ID利用サービスとは何ですか。

エクスプレス予約に外部サービスのIDをひも付けて、外部IDでログイン・利用できる機能です。 事前にエクスプレス予約と外部サービス（例：WESTERサービス）の会員登録が必要です。 ・エクスプレス予約についてはこちら ・外部IDサービス：WESTERサービスについてはこちら ・外部ID利用サービスの詳細はこ... 詳細表示

えきねっとやe5489で予約したきっぷの受取はJR東海の駅でも可能ですか？

・えきねっとで予約したきっぷのうち、割引が適用されていないきっぷ、障害者割引が適用されたきっぷのみ当社の指定席券売機でお受け取りいただけます。 ※上記以外のきっぷまたは乗車区間にJR線以外の一部の路線を含むきっぷや、ご予約にチケットレスサービスを含む場合はお受け取りいただけません。 ・e5489で予約したきっ... 詳細表示

マイナンバーカード登録または障害者手帳登録の際にエラーが表示されて登録がで...

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 　　 【マイナンバーカードが登録できない場合】 ①エラーコード「FCR-10010604」(Android) 　・マイナンバーカードの読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。キャンセル操作を行った場合や、読み取り途中でマイナ... 詳細表示

「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」の乗車券をエク...

エクスプレス予約では「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」（以下総称して「障がい者割引」といいます。）適用の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 「障がい者割引」適用の乗車券を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 なお、2026年9月より、エクスプレス予... 詳細表示

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用できますか？

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。 【スマートEX登録のクレジットカードでエクスプレス予約を申込した場合】 ・スマートEXが自動退会となります。 ・ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員登録処理も一時中... 詳細表示

Supreme Classの価格を教えてください。

Supreme Classの各区間の価格はこちらをご確認ください。 詳細表示

EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。

EXアプリを最新の状態にしていただくと、［割引資格情報登録］ボタンが表示されます。 EXアプリをご利用の端末からこちらをご覧いただき、［App Store］もしくは［Google Play］を押下し、EXアプリの更新をお願いします。 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・お手... 詳細表示

EX予約専用ICカードとは何ですか？

「EX予約専用ICカード」とは、スマートフォン・パソコンでご予約いただいた後、きっぷを受け取ることなく、改札機にタッチするだけで、ご乗車いただけるエクスプレス予約専用のICカード（「EX-ICカード」「プラスEXカード」「エクスプレス予約会員証」）です。 ※EX予約専用ICカードの新規発行・再製再発行の受付は終... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたのですが、ログインできません。

EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。 1. お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。 2. ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利... 詳細表示