エクスプレス予約　よくあるご質問

外部ID利用サービスとは何ですか。

エクスプレス予約に外部サービスのIDをひも付けて、外部IDでログイン・利用できる機能です。 事前にエクスプレス予約と外部サービス（例：WESTERサービス）の会員登録が必要です。 ・エクスプレス予約についてはこちら ・外部IDサービス：WESTERサービスについてはこちら ・外部ID利用サービスの詳細はこ... 詳細表示

えきねっとやe5489で予約したきっぷの受取はJR東海の駅でも可能ですか？

・えきねっとで予約したきっぷのうち、割引が適用されていないきっぷ、障害者割引が適用されたきっぷのみ当社の指定席券売機でお受け取りいただけます。 ※上記以外のきっぷまたは乗車区間にJR線以外の一部の路線を含むきっぷや、ご予約にチケットレスサービスを含む場合はお受け取りいただけません。 ・e5489で予約したきっ... 詳細表示

「身体障害者割引」「知的障害者割引」「精神障害者割引」の乗車券を「エクスプ...

エクスプレス予約では「身体障害者割引」「知的障害者割引」「精神障害者割引」（以下総称して「障害者割引」といいます。）の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 「障害者割引」の乗車券を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 ただし、エクスプレス予約で購入した「e特急券」と、駅の窓口... 詳細表示

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用できますか？

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。ご了承ください。 【スマートEX登録のクレジットカードでエクスプレス予約を申込した場合】 ・スマートEXが自動退会となります。 ・ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

エクスプレス予約サービスから届くメールの内容について、更に詳しく知りたい場...

【旅行商品（プラン）に関して】 EX旅のカスタマーセンター 国内0570-07-0171（8：00～21：00年中無休） 海外03-4330-2145（8：00～21：00年中無休） 【EXポイントについて】 EXポイントデスク 0570-07-5128（8：00～21：00年中無休） 【エ... 詳細表示

「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・法人会員の共有カードは、ログイン時に... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・お手... 詳細表示

EX予約専用ICカードとは何ですか？

「EX予約専用ICカード」とは、スマートフォン・パソコンでご予約いただいた後、きっぷを受け取ることなく、改札機にタッチするだけで、ご乗車いただけるエクスプレス予約専用のICカード（「EX-ICカード」「プラスEXカード」「エクスプレス予約会員証」）です。 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたのですが、ログインできません。

EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。 1. お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。 2. ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利... 詳細表示