スマートEX　よくあるご質問

交通系ICカードの登録情報の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

EXアプリからの確認方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. ログイン後、トップ画面の右上のアカウントをタップ 2. ［お客様情報］をタップ 3. ワンタイムパスワード入力画面の手順に沿って発行・入力 4. 下にスクロールすると、「交通系ICカード情報」に現在のICカード情報を表示 詳細表示

領収書が表示されません。

表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。 なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23時30分まで）となります。 ※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります） 詳細表示

ICカードで乗車する場合の予約内容の確認方法を教えてください。

改札入場後に出力される「EXご利用票（座席のご案内）」または、ブラウザやEXアプリにて予約内容をご確認いただけます。 【EXご利用票（座席のご案内） ・新幹線乗車駅の自動改札機にICカードをタッチすると、自動改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。 ・乗車区間、発着時刻、列車・座席番号... 詳細表示

交通系ICカードの登録情報の確認方法（ブラウザ）を教えてください。

ブラウザからの確認方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID（10桁の数字）」・「パスワード（4～８桁）を入力し、［ログイン］ボタンをタップ 3.［お客様情報の変更・退会］をタップ 4. ワンタイムパスワード入力画面の手順に沿って... 詳細表示

ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか？

ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の［予約確認/変更/払戻］またはEXアプリの［予約済み一覧］からご確認いただけます。 詳細表示

予約一覧画面に「割引引継」と表示されています。どういう意味ですか？

早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。 割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」を選択してください。 「割引引継」の適用される条... 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の予約内容はどのように確認できますか。

【アプリの場合】 メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。 乗車する日の1ヵ月前の8時以降までは、「列車・座席未確定」と表示されております。 【ブラウザの場合】 メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。 ... 詳細表示

ダイヤ改正・臨時列車の列車情報反映によって、「EXサービスご予約内容振替の...

ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。 【EXアプリからご確認いただく場合】 メニュー画面の［予約済み］内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。 【ブラウザからご確認いただく場合】 メニュー画面の［予約確認/変更/払戻］内に表示される「予約一覧」... 詳細表示