スマートEX　よくあるご質問

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）の認証に失敗した場合の対処方法を教えてください。

認証に失敗した場合、以下の原因が考えられます。 ・ご利用のクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）非対応（※1） ・本人認証サービス（3Dセキュア）の利用設定を未実施（※1） ・セキュリティコードが不明（※2） ※1 本人認証サービス（3Dセキュア）の対応可否や登録方法については、クレジット... 詳細表示

複数名予約の場合、交通系ICカードで乗車できますか？

予約人数全員の交通系ICカードを指定していただければ乗車できます。 ※お連れ様の中で1名でも交通系ICカードを指定がない（お持ちでない）場合、予約人数全員がきっぷでの乗車になります。 交通系ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

号車や座席番号を指定して予約できますか？

シートマップ（座席表）をご利用ください。 予約の際、シートマップ（座席表）で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お... 詳細表示

年末年始やGW、お盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はあ...

スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。 ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。 （早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

乗車日の何日前から予約できますか？

乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りがあります。 1年前予約についてはこちらをご確認ください。 【注意事項】 23時30分～5時30分の時間帯では、一部予約の制... 詳細表示

割引証（学生割引・株主優待割引・ジパング割引等）は利用できますか？

スマートEXの商品はすべて乗車券と特急券の一体型商品で、各種割引証を利用することはできません。ご了承ください。 詳細表示