スマートEX　よくあるご質問

スマートEXサービスから届くメールの内容について、更に詳しく知りたい場合は...

【旅行商品（プラン）に関して】 　EX旅のカスタマーセンター 　国内0570-07-0171（8：00～21：00年中無休） 　海外03-4330-2145（8：00～21：00年中無休） 【EXポイントについて】 　EXポイントデスク 　0570-07-5128（8：00～21：00年中無休... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ・Discover ※スマートEXでは、安全にクレジットカード決済を... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたがログインできない場合の対処方法を教えてください。

EXアプリにログインできない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 会員IDやパスワードが誤っている ブラウザでのログイン時に使用する会員IDとパスワードが一致しているかをご確認ください。 2. ご利用のサービス・会員：「スマートEX」を選択していない 会員IDとパスワードを入力後、［ログイン］を... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

割引証（学生割引・株主優待割引・ジパング割引等）は利用できますか？

スマートEXの商品はすべて乗車券と特急券の一体型商品で、各種割引証を利用することはできません。ご了承ください。 詳細表示

EXポイントとは何ですか？

スマートEXで東海道新幹線にチケットレスでご乗車のお客様を対象に、東海道新幹線のご利用区間等に応じてポイントが貯まるサービスです。 EXポイントの貯め方や利用方法についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

スマートEXへはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 EXアプリからもログインいただけます。 EXアプリについて詳しくはこちら ※上記のページがアクセスできない場合は、アプリストアから「EXアプリ」と検索いただき、ダウンロー... 詳細表示

2025年4月24日までの早特商品の払いもどしにおける特定額を教えてください。

2025年4月24日までの早特商品の払いもどしにおける特定額は以下の通りです。 ＜列車発車後＞ ●EX早特３の特定額.pdf （2025年3月31日までの早特3の特定額はこちら） ●EX早特７の特定額.pdf （2025年3月31日までの早特７（静岡エリア以外）の特定額はこちら） ●EX早特2... 詳細表示