スマートEX　よくあるご質問

スマートEXサービスから届くメールの内容について、更に詳しく知りたい場合は...

【旅行商品（プラン）に関して】 　EX旅のカスタマーセンター 　国内0570-07-0171（8：00～21：00年中無休） 　海外03-4330-2145（8：00～21：00年中無休） 【EXポイントについて】 　EXポイントデスク 　0570-07-5128（8：00～21：00年中無休... 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ・Discover ※スマートEXでは、安全にクレジットカード決済を... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

スマートEXで登録したクレジットカードで、「エクスプレス予約」の特約を申し...

スマートEXに登録したクレジットカードが、エクスプレス予約の対象クレジットカードの場合は、エクスプレス予約の特約にお申し込みいただけます。 ※エクスプレス予約の対象クレジットカードや申込方法はこちら ただし、スマートEXとエクスプレス予約の両方に同じクレジットカードをご登録いただけないため、あらかじめ「お客様... 詳細表示

「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録...

「エクスプレス予約サービスに係る特約（プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約）」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。 ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。 ※書面により解約手... 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

スマートEXサービス（往復割引）とは何ですか？

長距離のご利用（片道の営業キロが600キロを超える区間）で、便利にご利用いただける商品です。 なお、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃等が必要になるため、利用区間によって、通常のきっぷよりも高額になることがあります。 ※往路と復路の乗車日が「21日以内」にならない場合は... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できますか？

2022年5月21日より(株)ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する... 詳細表示