スマートEX　よくあるご質問

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

複数名予約の場合、交通系ICカードで乗車できますか？

予約人数全員の交通系ICカードを指定していただければ乗車できます。 ※お連れ様の中で1名でも交通系ICカードを指定がない（お持ちでない）場合、予約人数全員がきっぷでの乗車になります。 交通系ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

登録した交通系ICカードで、在来線⇔新幹線の乗継はできますか？

登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）であれば、在来線⇔新幹線乗換口を通過できます。 乗継する場合の注意事項は、以下をご確認ください。 【注意事項】 ・在来線区間は、別途運賃が必要です。 ・「交通系ICカード」のチャージ金額が不足している場合は、乗換改札... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示

乗車用ICカードに「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイ...

乗車用ICカードに「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」を登録する方法をご案内します。 【登録手順】 ブラウザでの登録手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの登録手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

予約した新幹線（きっぷ）から在来線（交通系ICカード）へ乗継はできますか？

乗継できます。 在来線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」を挿入後、続いて「交通系ICカード」をタッチして出場してください。 ※スマートEXの「きっぷ」のみでは、通過できません。 詳細表示

交通系ICカードでの乗車方法を教えてください。

交通系ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、交通系ICカードをタッチ 3. 自動改札機から出力される「EXご利用票（座席のご案内）（※... 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法については、指定席券売機・受取専用機の操作手順をご確認ください。 詳細表示

新幹線乗換口で登録済みの交通系ICカードと別の交通系ICカードの2枚をタッ...

スマートEXで登録済みの交通系ICカード（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む。）と、別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換口を通過することはできません。 スマートEXで登録した交通系ICカードで在来線を利用すると、1枚で新幹線乗換口を通過できます。 詳細表示