スマートEX　よくあるご質問

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約の変更をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の変更ができます。 EXアプリからの変更方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの変更方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示

予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？

改札入場前、きっぷ受取前、予約列車発車時刻前であればEXアプリやブラウザから手数料無料で早い列車へ会員様ご自身で変更できます。 自由席の予約のみ乗車日当日に限り、予約変更をせずに予約より早い時刻の列車にご乗車いただけます。 ※早特商品や一部の旅行商品を除く 予約変更の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

予約している座席を変更する場合手数料は発生しますか？

座席を変更する場合、手数料は発生しません。 交通系ICカードでの改札入場前または、きっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まであれば、何度でも手数料無料で変更できます。 詳細表示

予約変更の受付期間を教えてください。

ブラウザ・EXアプリから予約変更する場合の受付期間について、 以下をご確認ください。 変更受付期間：初回購入時の乗車日から3ヵ月以内の乗車日まで （例） 予約日：7月15日 変更操作可能期間：10月14日まで（3ヵ月後の前日） 受付時間：24時間（システムメンテンスを除く） ※23:... 詳細表示

自由席から指定席への変更方法（EXアプリ）を教えてください。

自由席から指定席に変更する場合の変更方法をご案内します。 【変更手順】 1. EXアプリにログイン 2. 予約済みの一覧をタップ 3. 「予約一覧」から変更する予約をタップ 4. 画面下部の［変更］をタップ 5. ［乗車日・区間等を変更］をタップ 6. 「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降... 詳細表示

きっぷの受取後に予約変更できますか？

きっぷの受取後は予約した列車の発車時刻前であれば、駅の窓口・指定席券売機にて予約の変更が可能です。変更の方法をご案内します。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの予約変更はできません。 【乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更する場合】 JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお... 詳細表示

複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法を教えてください。

複数名の予約した内の一部の予約内容のみを変更する方法をご案内します。 変更内容によって、方法が異なります。 【乗車日・区間・列車・座席の変更をご希望の場合】 ブラウザ・EXアプリで変更ができません。ご了承ください。 会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせく... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品で予約した列車に乗り遅れた場合、自由席含め他の列車に乗車できません。ご了承ください。 他の列車に乗車する場合、改めてきっぷのご購入が必要です。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降、手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 詳細表示

区間や設備、座席位置の変更はできますか？

EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 ※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただ... 詳細表示