スマートEX　よくあるご質問

東海道・山陽・九州新幹線の運行状況を確認できますか？

東海道・山陽・九州新幹線の運行状況は、以下よりご確認いただけます。 【東海道新幹線】 ・東海道新幹線運行状況　※ブラウザ ・公式X（旧Twitter）　※ブラウザ ・東海道新幹線運行状況　※スマートフォン ・公式X（旧Twitter）　※スマートフォン ※情報更新基準：概ね10分以上の... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は ［払戻明細］ボタンからそれぞれ表示されます。［領収書表示］ ［... 詳細表示

【その他の遅延】JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、スマートEX...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示

列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのこと...

列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※） 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご... 詳細表示

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちらをご確認ください。 往復割引の特定額はこちらをご... 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予定の発車時刻が過ぎていてもお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生してい...

EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 1. お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 2. EXアプリからの通知... 詳細表示

乗車中の列車が運休し途中駅で下車する場合の対処方法を教えてください。

交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。 ※東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅... 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。 お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海または、... 詳細表示

時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか？

東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字... 詳細表示