スマートEX　よくあるご質問

ログインができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたがログインできない場合の対処方法を教えてください。

EXアプリにログインできない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 会員IDやパスワードが誤っている ブラウザでのログイン時に使用する会員IDとパスワードが一致しているかをご確認ください。 2. ご利用のサービス・会員：「スマートEX」を選択していない 会員IDとパスワードを入力後、［ログイン］を... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 ※会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 【ブラウザで確認する】 スマートフォンからのIDの確認方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリで確認する】 1. EXアプリを起動 2. ［会員IDをお忘れの方］をタップし、「スマートEX... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、 現在の受信方法により対処方法が異なります。 以下よりご選択ください。 詳細表示

スマートEXへはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 EXアプリからもログインいただけます。 EXアプリについて詳しくはこちら ※上記のページがアクセスできない場合は、アプリストアから「EXアプリ」と検索いただき、ダウンロー... 詳細表示

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法を教えてください。

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法をご案内します。 パスワードを一定回数誤って入力されるとセキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 アカウントのロック解除をご希望の方はこちらよりお申し込みください。 ※上記申請フォームは、スマートＥＸ（年会費無料）会員様専用です。 ＥＸ予約... 詳細表示

EXアプリを利用していたら、いきなり画面が落ちてしまうのですが。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。 なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用してい... 詳細表示

ログインパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

ログインパスワードを忘れた場合、スマートフォン・EXアプリからパスワードの再登録をお願いします。 ※再登録後も、会員情報や予約情報は引き継がれます。 スマートフォンからのパスワードの再登録方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリからの操作手順】 1. EXアプリを起動 2. ［パスワードをお... 詳細表示

スマートEXへ簡単にログインする方法は？（簡単ログインの設定）

普段お使いになる端末に、「簡単ログイン」画面をブックマークやお気に入りに登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 【登録方法】 「スマートEX」にログイン後、メニュー画面で［簡単ログインの設定］を選択し、画面の案内に従って、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パ... 詳細表示

会員退会後もログインはできますか？

退会後1年以内であれば、ログインができます。 ※スマートEXにご登録のクレジットカードを、エクスプレス予約にご契約をいただいた場合はログインできません。ご了承ください。 ※退会後に再会員登録を行った場合は、退会前のご利用履歴や領収書の発行ができなくなる場合がございます。 なお、利用できる機能に一部制... 詳細表示