エクスプレス予約　よくあるご質問

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示

JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示

その他の質問がある場合、どこに相談すればよいですか？

お問い合わせについては問合せ内容、会員種別等により異なります。 【エクスプレス予約サービスに関するお問い合わせの場合】 EX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にお問い合わせください。 【入会、クレジットカード関係（住所・口座等の各種変更・紛失・盗難のお届け、... 詳細表示

EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？

改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。 この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。 （但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ... 詳細表示

早特商品の予約を変更する場合、変更後も同じ商品へ変更できますか？

以下2つの条件に当てはまる場合は可能です。 ・変更後の乗車日が「該当の早特商品の発売期間（※1）」であること ・該当の早特商品の座席があること 条件に一致しない場合は別の商品への変更となり、変更後の商品によっては差額のお支払いが必要となります。（※2） 詳細は以下の例をご確認ください。 【9/30の... 詳細表示

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法を教えてください。

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法をご案内します。 一部の方のみ乗車日および乗車区間等の条件を変更する場合、お客様ご自身で操作いただけない場合がございます。 EX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にお問い合わせください。 ※ご予約の時点で... 詳細表示

エクスプレス予約で利用可能な決済手段を教えてください。

「エクスプレス予約」の決済用クレジットカードからお支払いとなります。以下の通り、会員種別により決済用クレジットカードが異なります。 ・JR東海エクスプレス・カード会員 　 JR東海エクスプレス・カード ・Ｊ-WESTカード（エクスプレス）会員 　 J-WESTカード ・JQ CARDエクスプレス会員 ... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリ... 詳細表示

予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？

改札入場前、きっぷ受取前、予約列車発車時刻前であればEXアプリやブラウザから手数料無料で早い列車へ会員様ご自身で変更できます。 自由席の予約のみ乗車日当日に限り、予約変更をせずに予約より早い時刻の列車にご乗車いただけます。 ※早特商品や一部の旅行商品を除く 予約変更の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示