エクスプレス予約　よくあるご質問

区間や設備、座席位置の変更はできますか？

EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 変更方法はこちらをご確認ください。 ※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合が... 詳細表示

EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？

改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。 この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を... 詳細表示

早特商品の予約を変更する場合、変更後も同じ商品へ変更できますか？

以下2つの条件に当てはまる場合は可能です。 ・変更後の乗車日が「該当の早特商品の発売期間（※1）」であること ・該当の早特商品の座席があること 条件に一致しない場合は別の商品への変更となり、変更後の商品によっては差額のお支払いが必要となります。（※2） 詳細は以下の例をご確認ください。 【9/30の... 詳細表示

JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示

乗車日の変更はできますか？

当初購入時の乗車日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。 ※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。 例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車... 詳細表示

自由席から指定席への変更方法（EXアプリ）を教えてください。

自由席から指定席に変更する場合の変更方法をご案内します。 【変更手順】 1. EXアプリにログイン 2. 予約済みの一覧をタップ 3. 「予約一覧」から変更する予約をタップ 4. 画面下部の［変更］をタップ 5. ［乗車日・区間等を変更］をタップ 6. 「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降... 詳細表示

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法を教えてください。

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法をご案内します。 【一部の予約のみ払戻する（人数を減らす）場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ※減らした人数分の払戻手数料は必要です。 ・EXアプリ... 詳細表示

エクスプレス予約で利用可能な決済手段を教えてください。

「エクスプレス予約」の決済用クレジットカードからお支払いとなります。以下の通り、会員種別により決済用クレジットカードが異なります。 ・JR東海エクスプレス・カード会員 　 JR東海エクスプレス・カード ・Ｊ-WESTカード（エクスプレス）会員 　 J-WESTカード ・JQ CARDエクスプレス会員 ... 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本... 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示