エクスプレス予約　よくあるご質問

往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか？

往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能ですが、指定席券売機・受取専用機では乗車日3日前からきっぷの受取が可能になります。 そのため、復路のきっぷの乗車日が、受取日より4日以上先の場合は、指定席券売機・受取専用機で復路のきっぷをお受け取りいただくことはできません。 （例：往路の乗車日... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1.普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S Work ... 詳細表示

EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？

改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。 この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を... 詳細表示

往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

EX予約サービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。 【予約の変更について】 片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。 往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変... 詳細表示

予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？

改札入場前、きっぷ受取前、予約列車発車時刻前であればEXアプリやブラウザから手数料無料で早い列車へ会員様ご自身で変更できます。 自由席の予約のみ乗車日当日に限り、予約変更をせずに予約より早い時刻の列車にご乗車いただけます。 ※早特商品や一部の旅行商品を除く 予約変更の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約変更時の操作方法をご案内いたします。 【ブラウザからの操作方法】 ログイン後、［予約確認/変更/払戻］を選択し、［変更］を選択してください。 ※複数人数のご予約の場合で、一部の人数に対しての予約内容を変更する場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※予約の人数を減らすの... 詳細表示

区間や設備、座席位置の変更はできますか？

EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 ※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただ... 詳細表示

早特商品の予約を変更する場合、変更後も同じ商品へ変更できますか？

以下2つの条件に当てはまる場合は可能です。 ・変更後の乗車日が「該当の早特商品の発売期間（※1）」であること ・該当の早特商品の座席があること 条件に一致しない場合は別の商品への変更となり、変更後の商品によっては差額のお支払いが必要となります。（※2） 詳細は以下の例をご確認ください。 【9/30の... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。 （但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ... 詳細表示

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法を教えてください。

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法をご案内します。 一部の方のみ乗車日および乗車区間等の条件を変更する場合、お客様ご自身で操作いただけない場合がございます。 EX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にお問い合わせください。 ※ご予約の時点で... 詳細表示