エクスプレス予約　よくあるご質問

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

自由席から指定席への変更方法（EXアプリ）を教えてください。

自由席から指定席に変更する場合の変更方法をご案内します。 【変更手順】 1. EXアプリにログイン 2. 予約済みの一覧をタップ 3. 「予約一覧」から変更する予約をタップ 4. 画面下部の［変更］をタップ 5. ［乗車日・区間等を変更］をタップ 6. 「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降... 詳細表示

エクスプレス予約で利用可能な決済手段を教えてください。

「エクスプレス予約」の決済用クレジットカードからお支払いとなります。以下の通り、会員種別により決済用クレジットカードが異なります。 ・JR東海エクスプレス・カード会員 　 JR東海エクスプレス・カード ・Ｊ-WESTカード（エクスプレス）会員 　 J-WESTカード ・JQ CARDエクスプレス会員 ... 詳細表示

区間や設備、座席位置の変更はできますか？

EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 変更方法はこちらをご確認ください。 ※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合が... 詳細表示

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約変更時の操作方法をご案内いたします。 【ブラウザからの操作方法】 ログイン後、［予約確認/変更/払戻］を選択し、［変更］を選択してください。 ※複数人数のご予約の場合で、一部の人数に対しての予約内容を変更する場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※予約の人数を減らすの... 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示

予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？

改札入場前、きっぷ受取前、予約列車発車時刻前であればEXアプリやブラウザから手数料無料で早い列車へ会員様ご自身で変更できます。 自由席の予約のみ乗車日当日に限り、予約変更をせずに予約より早い時刻の列車にご乗車いただけます。 ※早特商品や一部の旅行商品を除く 予約変更の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

早特商品の予約を変更する場合、変更後も同じ商品へ変更できますか？

以下2つの条件に当てはまる場合は可能です。 ・変更後の乗車日が「該当の早特商品の発売期間（※1）」であること ・該当の早特商品の座席があること 条件に一致しない場合は別の商品への変更となり、変更後の商品によっては差額のお支払いが必要となります。（※2） 詳細は以下の例をご確認ください。 【9/30の... 詳細表示

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法を教えてください。

複数名予約時に一部の人の乗車日または乗車区間を変更する方法をご案内します。 一部の方のみ乗車日および乗車区間等の条件を変更する場合、お客様ご自身で操作いただけない場合がございます。 「EX予約専用ICカード」または「エクスプレスカード」の裏面、もしくは会員様にお送りした案内冊子をご参照のうえ、「エクスプレス予... 詳細表示

JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示