エクスプレス予約　よくあるご質問

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたします。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はございま... 詳細表示

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用できますか？

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。ご了承ください。 【スマートEX登録のクレジットカードでエクスプレス予約を申込した場合】 ・スマートEXが自動退会となります。 ・ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）の認証コードが届かない場合や、決済エラーと...

認証コードや決済エラー、設定方法、設定状況の確認等、本人認証サービス（3Dセキュア）に関するお問い合わせは、お客様がご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 ※SMBCファイナンスサービス株式会社発行の「JR東海エクスプレス・カード」は、2023年11月より、三井住友カード株式会社が発行する新し... 詳細表示

いつまでに退会をすれば年会費の請求を止められますか？

「ご入会の2ヵ月以内」に退会をお申し出の場合は、年会費の請求はありません。 ただし会員種別により2ヵ月の「起算日」が異なりますのでご注意ください。 【エクスプレスカード会員（JR東海エクスプレスカード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARDエクスプレスで入会）の起算日】 JR東海エクスプレス... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に... 詳細表示

請求書の見方を教えてください。

お手持ちのカード発行会社のお客様窓口にお問い合わせください。 【お問い合わせ先の確認方法】 以下リンク先より該当の会員種別の「クレジットカードに関するお問い合わせ」をご確認ください。 会員専用お問い合わせ窓口 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示