エクスプレス予約　よくあるご質問

予約した列車より早い時刻の列車に変更できますか？

改札入場前、きっぷ受取前、予約列車発車時刻前であればEXアプリやブラウザから手数料無料で早い列車へ会員様ご自身で変更できます。 自由席の予約のみ乗車日当日に限り、予約変更をせずに予約より早い時刻の列車にご乗車いただけます。 ※早特商品や一部の旅行商品を除く 予約変更の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

予約完了後に出張番号を追加したり、登録した出張番号を変更したりすることはで...

ご予約完了後の出張番号の追加・変更はできません。 出張番号の追加をご希望の場合は、現在のご予約を払戻し、出張番号を登録して新しいご予約をお取りください。 ※ご予約の払戻には手数料がかかります。 詳細表示

予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ・乗車日1年前～1ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ・会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メー... 詳細表示

JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示

往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか？

往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能ですが、指定席券売機・受取専用機では乗車日3日前からきっぷの受取が可能になります。 そのため、復路のきっぷの乗車日が、受取日より4日以上先の場合は、指定席券売機・受取専用機で復路のきっぷをお受け取りいただくことはできません。 （例：往路の乗車日... 詳細表示

EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？

改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。 この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1.普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S Work ... 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本... 詳細表示

複数の列車を乗り継ぐ行程の予約を、乗り継ぎのない行程に変更できますか？

予約変更画面で、［変更］から［乗車日・区間等を変更］ボタンを選択し、アプリの場合は［追加条件］、ブラウザの場合は［検索条件を追加］で［乗継なし］を選択いただけると、乗継のない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示