エクスプレス予約　よくあるご質問

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約変更時の操作方法をご案内いたします。 【ブラウザからの操作方法】 ログイン後、［予約確認/変更/払戻］を選択し、［変更］を選択してください。 ※複数人数のご予約の場合で、一部の人数に対しての予約内容を変更する場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※予約の人数を減らすの... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程の予約となっており座席位置がそれぞれ異なって...

（例）東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山 上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で［乗車日・区間等を変更］ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。 空席状況により予約の変更が可能です。 なお、そのまま乗車いただくことも可能です... 詳細表示

複数の列車を乗り継ぐ行程の予約を、乗り継ぎのない行程に変更できますか？

予約変更画面で、［変更］から［乗車日・区間等を変更］ボタンを選択し、アプリの場合は［追加条件］、ブラウザの場合は［検索条件を追加］で［乗継なし］を選択いただけると、乗継のない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。 詳細表示

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※東... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1.普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S Work Pシ... 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本... 詳細表示

予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。 その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

予約完了後に出張番号を追加したり、登録した出張番号を変更したりすることはで...

ご予約完了後の出張番号の追加・変更はできません。 出張番号の追加をご希望の場合は、現在のご予約を払戻し、出張番号を登録して新しいご予約をお取りください。 ※ご予約の払戻には手数料がかかります。 詳細表示