エクスプレス予約　よくあるご質問

予約した区間を超えて乗車したいが可能ですか。

予約した商品により取扱いが異なります。 【乗車券と特急券の一体型商品】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 （例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。 　上記の場合、京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。 ※Supreme Clas... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 ※Supreme Classまたはグリーン車をご予約済みで、列車に乗り遅れた場合は、後続列車にご乗車後に係員へお申し出ください。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリーン... 詳細表示