エクスプレス予約　よくあるご質問

予約を変更した場合手数料は発生しますか？

予約変更可能期間内であれば、利用人数を減らす場合を除き、手数料は発生いたしません。 利用人数を減らす場合は、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料が発生いたします。 【早特商品の場合】 予約変更時点で、早特商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば同じ早特商品として... 詳細表示

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法を教えてください。

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法をご案内します。 【一部の予約のみ払戻する（人数を減らす）場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ※減らした人数分の払戻手数料は必要です。 ・EXアプリ... 詳細表示

きっぷの受取後の予約変更方法を教えてください。

きっぷ受取後の予約変更方法をご案内します。 きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口または指定席券売機でのみ予約の変更が可能です。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの予約変更はできません。 【乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合】 JR東海・JR西日... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたします。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はございま... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリ... 詳細表示