エクスプレス予約　よくあるご質問

乗車中の列車が運休し出発駅まで戻る場合の対処方法を教えてください。

出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。 出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、手数料無料で全額を払戻します。 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本... 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※東京駅着のご予約で、品川駅と東京... 詳細表示

往復割引商品から片道商品への変更はできますか？

片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。ご了承ください。 詳細表示

1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程の予約となっており座席位置がそれぞれ異なって...

（例）東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山 上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で［乗車日・区間等を変更］ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。 空席状況により予約の変更が可能です。 なお、そのまま乗車いただくことも可能です... 詳細表示

予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。 その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

片道商品から往復割引商品への変更はできますか？

片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。ご了承ください。 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。 （但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ... 詳細表示

複数の列車を乗り継ぐ行程の予約を、乗り継ぎのない行程に変更できますか？

予約変更画面で、［変更］から［乗車日・区間等を変更］ボタンを選択し、アプリの場合は［追加条件］、ブラウザの場合は［検索条件を追加］で［乗継なし］を選択いただけると、乗継のない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。 詳細表示