エクスプレス予約　よくあるご質問

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷ受取後の払戻方法をご案内します。 きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとクレジットカードをお持ちいた... 詳細表示

払戻時に手数料は発生しますか？

列車の発車時刻前と発車時刻後で異なる払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1.乗車券・特急券一体型の場合 　1名あたり320円の手数料がかかります。 　（座席の種類やおとな・こどもは問いません) 2.e特急券の場合 《受取前》 　・ 1名あたり340円の手数料がかかります。 《受取後》 ... 詳細表示

台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエク...

台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。 詳細表示

列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのこと...

列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※） 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリ... 詳細表示