エクスプレス予約　よくあるご質問

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

乗車日当日に乗車できなかった場合払戻できますか？

払戻可否や方法は設定した乗車方法により異なります。 払戻を希望する予約の乗車方法をお選びください。 詳細表示

予約の払戻はいつまでできますか？

予約は以下の期間まで払戻可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・払戻条件：きっぷ受取前または改札入場前、かつご予約されている列車の発車時刻まで ※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで ※2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで ... 詳細表示

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷ受取後の払戻方法をご案内します。 きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとクレジットカードをお持ちいた... 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリ... 詳細表示

払戻時に手数料は発生しますか？

列車の発車時刻前と発車時刻後で異なる払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1.乗車券・特急券一体型の場合 　1名片道あたり320円の手数料がかかります。 　（座席の種類やおとな・こどもは問いません) 2.e特急券の場合 《受取前》 　・ 1名片道あたり340円の手数料がかかります。 《受... 詳細表示