エクスプレス予約　よくあるご質問

列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのこと...

列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※） 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を... 詳細表示

予約の払い戻しをする場合の操作方法を教えてください。

払戻時の操作方法をご案内いたします。 【ブラウザからの操作方法】 ログイン後、［予約確認/変更/払戻］を選択し、［払戻］を選択してください。 ※複数人数のご予約の場合で、一部人数のみ払い戻す場合は［予約確認/変更/払戻］の［詳細］より、［人数を減らす］より、予約人数を変更いただけます。 予約人数を減ら... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

きっぷの受取後の払戻方法を教えてください。

きっぷ受取後の払戻方法をご案内します。 きっぷの受取後はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でのみ払戻が可能です。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの払戻はできません。 【払戻方法】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジッ... 詳細表示