スマートEX　よくあるご質問

車いすを利用する場合、Supreme Classは利用できますか？

車いすをご利用のお客様がSupreme Classをご利用の場合は、車いすから席を移っていただき、Supreme Classの座席をご利用いただくことが可能です。その際、車いすは、個室内やデッキ、または係員がご案内する場所に保管をお願いいたします。 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、駅で予約は可能ですか。

エクスプレス予約またはスマートEXのみ予約が可能です。 駅や旅行会社の窓口で購入はできません。 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、室内に荷物を置くスペースは...

座席横に荷物を置けるスペースをご用意しております。※55cm×40cm×25cm以内 なお、Supreme Class Cabin（７号車）を予約されたお客様については、7号車デッキ通路に専用荷物置場を設置しておりますので、そちらもご利用いただけます。 詳細表示

Supreme Class Cabinを予約しました。個室の解錠方法を教え...

Supreme Class Cabinの扉は、駅の改札を通過する際に使用したICカードを出入り用の扉横のICカードリーダーにかざすことで、解錠することが可能です。 ※訪日会員向けスマートEXは、QRチケットをタブレットカメラにかざすことで解錠が可能です。 詳細表示

Supreme Class Cabin（７号車）を予約しました。同伴者のI...

Supreme Class Cabin（７号車）を予約したお客様が駅の改札を通過する際に使用したICカードで解錠が可能です。 そのため、同伴者のICカードでは解錠はできません。 ※訪日会員向けスマートEXは、Supreme Class Cabin（７号車）を予約したお客様が駅の改札を通過する際に使用したQRチ... 詳細表示

Supreme Classを使用した場合も幼児や乳児の随伴は可能ですか。

通常のEXサービスと同様に幼児や乳児の随伴が可能です。 ※おとなまたはこども１名あたり、幼児は２名まで、乳児は何名でも随伴が可能です。 詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

Supreme Class CabinとSupreme Class Sea...

【Supreme Class Cabin】 ・広さの異なる２種類のタイプをご用意しております。7号車と10号車に設定しており、７号車は２名利用も可能です。 ・座席は固定式のため、進行方向に応じて向きを変えることはできません。 　※７号車：座席は下り列車において、進行方向向き 　　 10号車：座席は上り列... 詳細表示

Supreme Class Cabinを利用したいのですが、のぞみ号とこだ...

乗継予約の場合、ご予約の全ての列車に同じ設備がないとご購入いただけません。 なお、検索条件画面にて「乗継時のこだま・つばめは自由席利用」を選択することで、のぞみ区間はSupreme Class Cabin、こだま区間は自由席、といった予約は可能です。 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が運休になりました。予約はどう...

ICカード等で改札入場前であれば、お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。ログイン後の予約一覧から変更操作をお願いします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 詳細表示

Supreme Class を利用したいのですが、Supreme Clas...

１か月前から発売する列車は時刻表や特設サイトでご案内するほか、当日の運行予定の列車は、特設サイトおよび当社運行情報HP、新幹線駅の改札付近等に設置するモニタからご確認いただけます。 また、エクスプレス予約およびスマートEXでご予約いただく際に、座席の種類にて「Supreme Class」をご選択いただくこと... 詳細表示