エクスプレス予約　よくあるご質問

列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのこと...

列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※） 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を... 詳細表示

台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエク...

台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。 詳細表示

予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした、交通系ICカードもしくはEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※グリーン... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線の運行状況を確認できますか？

東海道・山陽・九州新幹線の運行状況は、以下よりご確認いただけます。 【東海道新幹線】 ・東海道新幹線運行状況　※ブラウザ ・公式X（旧Twitter）　※ブラウザ ・東海道新幹線運行状況　※スマートフォン ・公式X（旧Twitter）　※スマートフォン ※情報更新基準：概ね10分以上の遅れが発生ま... 詳細表示