エクスプレス予約　よくあるご質問

フレックス専用EX座席指定券の予約済みの列車と別の列車に乗車することはでき...

ご予約されていた列車と別の列車に乗車をした場合、フレックス専用EX座席指定券はご利用いただけません。ご予約列車の発車時刻前までに会員様操作で変更をお願いします。 詳細表示

「EX Ｕ22割」の概要を教えてください。

「EX Ｕ22割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた18歳以上～22歳以下（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX Ｕ22割」の詳... 詳細表示

介護者同伴本人用と介護者用は、予約内容（日付・区間・乗車列車）が違っていて...

介護者同伴本人用と介護者用は、「同一日・同一区間・同一列車」の場合のみ予約が可能です。 ※自由席の場合は、「同一日・同一区間」でご予約ください。自由席で予約された場合は、同一列車にご乗車としていただきますようお願いします。 予約操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取れますか？

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取りすることはできません。 ご乗車の際には、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）を改札機に通してご乗車ください。 フレックス専用EX座席指定券の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の対象区間を教えてください。

対象区間は以下となります。 ■第１種・第２種障がい者が単独でご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の営業キロが100キロを超える区間 ■第１種障がい者が介護者とともにご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の各駅相互間 詳細表示

早特商品の予約をする場合の操作方法を教えてください。

早特商品の予約方法をご案内します。 予約操作方法は、「Q.予約をする場合の操作方法を教えてください」をご確認ください。 ご希望のご予約条件で検索をしていただき、早特商品が予約可能な場合は商品候補画面に早特商品が表示されます。 ※乗車券特急券一体型の商品です。 ※列車毎に発売数に限りがございます。 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品は変更はできますか。

ICカードでの改札入場前で、予約している列車の発車時刻までであれば、購入した乗車日から３か月以内に限り手数料無料で何度でも変更いただけます。 介護者同伴商品の場合は、介護者同伴本人用の予約を変更した後に、介護者用の予約変更をお願いします。なおその際、既に乗車用IＣカードを指定していた場合でも、一旦、指定が解... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券予約をしていたが、当日予定が変わって乗車しなか...

フレックス専用EX座席指定券はご予約後に乗車しなかった場合、返金はできません。 ご予定が変更になった場合は、発車時刻前までに会員様操作で変更または払戻をお願いします。 詳細表示

マイナポータルへの障害者手帳情報登録がうまくできないのですが。

恐れ入りますがマイナポータルへの登録方法についてはこちらでご案内できかねます。 詳しくはマイナポータルを所管するデジタル庁へお問い合わせください。 詳細表示