エクスプレス予約　よくあるご質問

エクスプレス予約の商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い 】 ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご... 詳細表示

EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は？

磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。 このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。 ※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取の... 詳細表示

【乗車中の取扱い】エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用I...

「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い】 ・EX予約専用ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただい... 詳細表示

磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードを再発行したいのですが。

磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。 ＜エクスプレスICカードデスク＞ 電話番号：0120-1485-80　受付時間：9時00分～17時00分（12月30日～1月3日 休） 受付終了後、2～3週間程度で再発行いたします。手数料... 詳細表示

エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難に遭った場合は？

エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。 クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。 クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約... 詳細表示

【乗車前の取扱い】エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用I...

「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い】 ・ EX予約専用ICカードを紛失された場合は、「受取コード（※）」を発行して... 詳細表示

EX予約専用ICカードの紛失や盗難にあった場合の再発行方法を教えてください。

EX予約専用ICカード紛失・盗難時の再発行方法をご案内します。 紛失・盗難時は専用窓口にて再発行を承ります。（※1）（※2） なお、再発行には再発行手数料1,100円（税込）（※3）がかかりますので、ご了承ください。 【お問い合わせ先の確認方法】 以下リンク先の「EX予約専用ICカードに関するお問... 詳細表示