エクスプレス予約　よくあるご質問

エクスプレス予約にはどのような商品がありますか？

エクスプレス予約では、乗車日当日まで予約できる1年中会員価格の基本商品「EX予約サービス」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」も用意しています。 出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてエクプレス予約をご利用ください。 詳細表示

ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか？

エクスプレス予約にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要となることがあります。 ・受取コード、QRコードの発行 ・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等） ・初期化・実績等のダウンロード（エクスプレス予約法人会員のみ） また、ログイン前に「パスワード再登録」を行う際も、... 詳細表示

早特商品について教えてください。

早特商品とは、早めに予約することでお得な価格で新幹線をご利用いただける商品です。 利用期間や設定区間、おねだんなどは早特商品によって異なりますので、早特商品の詳細についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券を複数人で予約をしたいのですが、商品の購入がで...

フレックス専用EX座席指定券は、大人１名分のみ購入可能です。 複数人や、小児をご選択いただくと購入はできませんので、大人１名ずつご予約をお願いします。 詳細表示

EXアプリは誰でも利用できますか？

EXアプリは、エクスプレス予約会員様であれば、どなたでもご利用いただけます。 ※法人会員様のご利用にあたっては、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様に本アプリの利用可否をご確認の上、ご利用をお願いいたします。 その他、利用環境等、アプリの詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券で乗車中に、係員から予約の確認を依頼された場合...

乗車中に係員から提示依頼があった場合は、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）および本商品の予約詳細画面または乗車前の予約確認メールの２点をご提示ください。 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、駅で予約は可能ですか。

エクスプレス予約またはスマートEXのみ予約が可能です。 駅や旅行会社の窓口で購入はできません。 詳細表示

介護者同伴本人用を他の商品へ変更したところ、介護者用の変更が出来なくなりました。

介護者同伴本人用と介護者用を予約後、介護者同伴本人用のみを他の商品に変更した場合、介護者用の変更はできません。 払戻をご希望される場合は、新幹線改札入場前かつ列車の発車時刻までに会員様操作で払戻をお願いします。払戻には手数料320円がかかります。 なお介護者用についても、他の商品に変更の上でご利用をご希望の方... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券の予約済みの列車と別の列車に乗車することはでき...

ご予約されていた列車と別の列車に乗車をした場合、フレックス専用EX座席指定券はご利用いただけません。ご予約列車の発車時刻前までに会員様操作で変更をお願いします。 詳細表示

Supreme Class Cabin（７号車）を予約しました。同伴者のI...

Supreme Class Cabin（７号車）を予約したお客様が駅の改札を通過する際に使用したICカードで解錠が可能です。 そのため、同伴者のICカードでは解錠はできません。 詳細表示