エクスプレス予約　よくあるご質問

早特商品の対象区間を教えてください。

早特商品の対象区間は、商品ごとに異なります。 それぞれの商品の詳細についてはこちらから該当する商品を選択してご確認ください。 ※繁忙時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、ご利用できません。 詳細表示

AIチャットボットの営業時間を教えてください。

AIチャットボットは24時間ご利用いただけます。 なお、有人での対応が必要となるQAに関しましては、オペレーターが対応する場合もございます。 ※オペレーターの対応時間は9:00~18:00（年中無休）です。 詳細表示

個人情報保護について教えてください。

【JR東海エクスプレス予約】 JR東海で保有している個人情報に関するセキュリティポリシー、各種お問い合わせは個人情報のお取り扱いについてをご確認ください。 【J-WESTカード（エクスプレス）】 JR西日本で保有している個人情報に関する各種お問い合せはJ-WESTカード会員規約をご覧ください。 【... 詳細表示

会員規約について教えてください。

エクスプレス予約に関する規約は、こちらをご確認ください。 カード会員規約は、お手持ちのクレジットカード会社のお問い合わせ窓口にご請求ください。 詳細表示

国外からエクスプレス予約を利用することはできますか？

エクスプレス予約は、日本国内からのご利用を前提にサービスを提供しており、海外からのご利用に関しては動作確認を行っておりません。 そのため、利用環境等により、正常にご利用になれない可能性がございます。 利用環境に関しては、こちらをご覧ください。 詳細表示

エクスプレス予約のアカウントをLINEからEXと連携できますか？

エクスプレス予約のアカウントをLINEからEXと連携することはできません。 また、同じ会員IDを使用することや、登録情報を移行することもできません。 LINEからEXの詳細についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

上級クラス座席「Supreme Class」とは何ですか。

2026年10月より、東海道・山陽新幹線に、グリーン車よりもさらに上質な設備・サービスを備えた上級クラス座席「Supreme Class」（スプリームクラス）を導入します。 Supreme Classの詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

早特商品の予約期間を教えてください。

早特商品の予約期間は、商品ごとに異なります。 それぞれの商品の詳細についてはこちらから該当する商品を選択してご確認ください。 ※繁忙時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、ご利用できません。 詳細表示

会員特典には、どのようなものがありますか？

東海道新幹線の駅ビル・駅構内対象店舗の割引サービスや沿線ホテルの会員様向けプラン、旅行商品など、会員様向け優待を多数ご用意しております。 またエクスプレス予約の商品のご利用を条件に、乗り放題きっぷの特別発売など旅先での旅行が充実する特典もご用意しておりますので、ぜひエクスプレス予約で新幹線の旅にお出かけください... 詳細表示

ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか？

ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。 詳細表示