エクスプレス予約　よくあるご質問

会員規約について教えてください。

エクスプレス予約に関する規約は、こちらをご確認ください。 カード会員規約は、お手持ちのクレジットカード会社のお問い合わせ窓口にご請求ください。 詳細表示

個人情報保護について教えてください。

【JR東海エクスプレス予約】 JR東海で保有している個人情報に関するセキュリティポリシー、各種お問い合わせは個人情報のお取り扱いについてをご確認ください。 【J-WESTカード（エクスプレス）】 JR西日本で保有している個人情報に関する各種お問い合せはJ-WESTカード会員規約をご覧ください。 【... 詳細表示

会員特典には、どのようなものがありますか？

沿線ホテルの会員様向けプラン、旅行商品など、会員様向け優待を多数ご用意しております。 またエクスプレス予約の商品のご利用を条件に、乗り放題きっぷの特別発売など旅先での旅行が充実する特典もご用意しておりますので、 ぜひエクスプレス予約で新幹線の旅にお出かけください。 詳細は以下をご確認ください。 会員特... 詳細表示

国外からエクスプレス予約を利用することはできますか？

エクスプレス予約は、日本国内からのご利用を前提にサービスを提供しており、海外からのご利用に関しては動作確認を行っておりません。 そのため、利用環境等により、正常にご利用になれない可能性がございます。 利用環境に関しては、こちらをご覧ください。 詳細表示

EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにあり...

EXアプリの特徴は以下の通りです。 1. シンプルな画面と快適な操作感 ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。 2. スピーディなログイン 指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。 （顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能） 3. 英語... 詳細表示

車いすを利用する場合、Supreme Classは利用できますか？

車いすをご利用のお客様がSupreme Classをご利用の場合は、車いすから席を移っていただき、Supreme Classの座席をご利用いただくことが可能です。その際、車いすは、個室内やデッキ、または係員がご案内する場所に保管をお願いいたします。 詳細表示

予約する場合、在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。ご了承ください。 この商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

Supreme Class Cabinを予約しました。個室の解錠方法を教え...

Supreme Class Cabinの扉は、駅の改札を通過する際に使用したICカードを出入り用の扉横のICカードリーダにかざすことで、解錠することが可能です。 詳細表示

Supreme Class Cabin（７号車）を予約しました。同伴者のI...

Supreme Class Cabin（７号車）を予約したお客様が駅の改札を通過する際に使用したICカードで解錠が可能です。 そのため、同伴者のICカードでは解錠はできません。 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、駅で予約は可能ですか。

エクスプレス予約またはスマートEXのみ予約が可能です。 駅や旅行会社の窓口で購入はできません。 詳細表示