エクスプレス予約　よくあるご質問

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

エクスプレス予約へはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 【エクスプレス・カード会員、JQ CARDエクスプレス会員、ビュー・エクスプレス特約会員、プラスEX会員の方】 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 【J-WESTカード（エクスプレス）会員の方】 ・PCからの場... 詳細表示

Supreme Classを使用した場合も幼児や乳児の随伴は可能ですか。

通常のEXサービスと同様に幼児や乳児の随伴が可能です。 ※おとなまたはこども１名あたり、幼児は２名まで、乳児は何名でも随伴が可能です。 詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数を教えてください。

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数をご案内します。 【JR東海エクスプレスカード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合】 ・JR東海エクスプレスカード、J-WESTカードまたはJQ CARD エクスプレスがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約... 詳細表示

Supreme Class CabinとSupreme Class Sea...

【Supreme Class Cabin】 ・広さの異なる２種類のタイプをご用意しております。7号車と10号車に設定しており、７号車は２名利用も可能です。 ・座席は固定式のため、進行方向に応じて向きを変えることはできません。 　※７号車：座席は下り列車において、進行方向向き 　　10号車：座席は上り列車... 詳細表示

「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・法人会員の共有カードは、ログイン時に... 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が運休になりました。予約はどう...

ICカード等で改札入場前であれば、お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。ログイン後の予約一覧から変更操作をお願いします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 詳細表示

Supreme Class Cabinを利用したいのですが、のぞみ号とこだ...

乗継予約の場合、ご予約の全ての列車に同じ設備がないとご購入いただけません。 なお、検索条件画面にて「乗継時のこだま・つばめは自由席利用」を選択することで、のぞみ区間はSupreme Class Cabin、こだま区間は自由席、といった予約は可能です。 詳細表示

Supreme Class を利用したいのですが、Supreme Clas...

１か月前から発売する列車は時刻表や特設サイトでご案内するほか、当日の運行予定の列車は、特設サイトおよび当社運行情報HP、新幹線駅の改札付近等に設置するモニタからご確認いただけます。 また、エクスプレス予約およびスマートEXでご予約いただく際に、座席の種類にて「Supreme Class」をご選択いただくこと... 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、室内に荷物を置くスペースは...

座席横に荷物を置けるスペースをご用意しております。※55cm×40cm×25cm以内 なお、Supreme Class Cabin（７号車）を予約されたお客様については、7号車デッキ通路に専用荷物置場を設置しておりますので、そちらもご利用いただけます。 詳細表示